当店ではご注文完了後に「受注自動配信メール」を、ご注文翌営業日に「発送予定日のご連絡メール」をお送りしています。
最近お客様より「メールが届かない」とのお問い合わせが多数ございます。
原因としましては、下記の事柄が考えられますので、ご一読の上、ご確認下さいます様お願い申し上げます。
※特にYahoo、hotmail、gmail(google)などのフリーメールをお使いのお客様はご注意願います。
お問い合わせの多くは、「楽屋からのメールが、迷惑メールフォルダ内へ自動的に振り分けられてしまっている」というものです。 |
メールが正しく配信されませんと、当店からのご連絡がないまま、商品がお手元に届いてしまいます。
お手数ですが、ご一読の上、ご確認頂けますようお願い申し上げます。
|
| １．自動配信メールが届かない。 |
カート画面からご注文手続きが完了しますと、ご登録頂いたアドレスへ自動的にメールが配信されます。
15分待っても配信されない場合は、以下のエラーが考えられます。
| （1） |
フリーメールをご使用の場合（yahoo、hotmail、gooなど）
…… 自動的に迷惑メールフォルダに当店からのメールが振り分けられている。
…… 受信メールボックスの容量が一杯になっている。
※迷惑メールフォルダ内・メールボックスの容量をご確認願います。
|
| （2） |
ご登録頂いたメールアドレスが誤っている。
…… お使いのメールソフトよりinfo@rakuya.comまでお名前をご明記の上、ご連絡願います。
|
| （3） |
プロバイダーのメールサーバーのメンテナンスやサーバーエラーの場合
…… ご利用されているプロバイダーへお問い合わせ願います。
|
| （4） |
上記（1）（2）（3）で解決しない場合
…… お使いのメールソフトよりinfo@rakuya.comまでお名前をご明記の上、ご連絡願います。
|
|
|
| ２．発送予定日のご連絡メールが届かない。 |
ご注文翌営業日に「発送予定日のご連絡メール」を配信しております。
2営業日が経過してもメールが配信されない場合は、以下のエラーが考えられます。
| （1） |
フリーメールをご使用の場合（yahoo、hotmail、gooなど）
･･･ 自動的に迷惑メールフォルダに当店からのメールが振り分けられている。
･･･ 受信メールボックスの容量が一杯になっている。
･･･ 携帯電話へ転送されるようにしている。
※受注確認メールは受信箱に配信されていても、発送予定日のご連絡メールが迷惑メール
フォルダに振り分けられるとのご報告がございます。
お問い合わせの前に、一度ご確認下さいます様お願い申し上げます。
|
| （2） |
当店の休業日の場合
…… 土曜・日曜・祝日は当店休業日とさせて頂いております。
金曜日のご注文に関しましては、翌週月曜日（祝日の場合は翌営業日）にメールをお送り
致しております。
営業日につきましては、TOPページ左下のカレンダーにてお知らせしております。
|
| （3） |
上記（1）（2）でも解決しない場合
…… お使いのメールソフトよりinfo@rakuya.comまでお名前をご明記の上、ご連絡願います。 |
|
|
何卒宜しくお願い申し上げます。
|
はメール返信をお休みさせて頂きます。
