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画材通販/画材ショップ「楽屋」
楽屋からの受注確認メール・発送予定日メールが届かないお客様へ

当店ではご注文完了後に「受注自動配信メール」を、ご注文翌営業日に「発送予定日のご連絡メール」をお送りしています。

最近お客様より「メールが届かない」とのお問い合わせが多数ございます。
原因としましては、下記の事柄が考えられますので、ご一読の上、ご確認下さいます様お願い申し上げます。

※特にYahoo、hotmail、gmail(google)などのフリーメールをお使いのお客様はご注意願います。
お問い合わせの多くは、「楽屋からのメールが、迷惑メールフォルダ内へ自動的に振り分けられてしまっている」というものです。


メールが正しく配信されませんと、当店からのご連絡がないまま、商品がお手元に届いてしまいます。
お手数ですが、ご一読の上、ご確認頂けますようお願い申し上げます。


 1.自動配信メールが届かない。

カート画面からご注文手続きが完了しますと、ご登録頂いたアドレスへ自動的にメールが配信されます。
15分待っても配信されない場合は、以下のエラーが考えられます。

(1) フリーメールをご使用の場合(yahoo、hotmail、gooなど)

…… 自動的に迷惑メールフォルダに当店からのメールが振り分けられている。
…… 受信メールボックスの容量が一杯になっている。

迷惑メールフォルダ内メールボックスの容量をご確認願います。

(2) ご登録頂いたメールアドレスが誤っている。

…… お使いのメールソフトよりinfo@rakuya.comまでお名前をご明記の上、ご連絡願います。

(3) プロバイダーのメールサーバーのメンテナンスやサーバーエラーの場合

…… ご利用されているプロバイダーへお問い合わせ願います。

(4) 上記(1)(2)(3)で解決しない場合

…… お使いのメールソフトよりinfo@rakuya.comまでお名前をご明記の上、ご連絡願います。


 2.発送予定日のご連絡メールが届かない。

ご注文翌営業日に「発送予定日のご連絡メール」を配信しております。
2営業日が経過してもメールが配信されない場合は、以下のエラーが考えられます。

(1) フリーメールをご使用の場合(yahoo、hotmail、gooなど)

・・・ 自動的に迷惑メールフォルダに当店からのメールが振り分けられている。
・・・ 受信メールボックスの容量が一杯になっている。
・・・ 携帯電話へ転送されるようにしている。

※受注確認メールは受信箱に配信されていても、発送予定日のご連絡メールが迷惑メール
  フォルダに振り分けられる
とのご報告がございます。
 お問い合わせの前に、一度ご確認下さいます様お願い申し上げます。

(2) 当店の休業日の場合

…… 土曜・日曜・祝日は当店休業日とさせて頂いております。
   金曜日のご注文に関しましては、翌週月曜日(祝日の場合は翌営業日)にメールをお送り
   致しております。
   営業日につきましては、TOPページ左下のカレンダーにてお知らせしております。

(3) 上記(1)(2)でも解決しない場合

…… お使いのメールソフトよりinfo@rakuya.comまでお名前をご明記の上、ご連絡願います。


何卒宜しくお願い申し上げます。